Nieuw model
MUNT was de eerste volledig nieuwe hypotheekverstrekker die in lange tijd op de markt kwam. Daarvoor werd een nieuw model ontwikkeld dat volledig gericht is op outsourcen. “Je moet niet zelf doen wat anderen beter, goedkoper of sneller kunnen”, legt Luiten uit. Dat heeft als voordeel dat het proces snel is, als eerste verwachtte MUNT van haar uitbestedingspartners dat ze op alle stappen in het proces ‘dagbij’ zijn. “Als je dagbij bent, vang je veel sneller hickups in het proces op en ben je minder tijd kwijt aan telefoontjes”, weet Luiten. “Dat is fijn voor de adviseur en de consument – zo weet iedereen waar hij of zij aan toe is.”
Luiten was sinds de start betrokken bij MUNT, maar verliet het bedrijf in 2018 om vorig jaar weer terug te keren. “Het voelde als thuiskomen en ik had direct het hoogste woord. Voor de collega’s die pas na mijn vertrek bij MUNT in dienst waren gekomen, kwam dat een beetje arrogant over. Die dachten: ‘Wie is die man?’ Dat heb ik me toen helemaal niet gerealiseerd, maar nu snap ik dat best.”
