Elke maand beantwoordt een hypotheekadviseur een vraag van een collega, waarna deze adviseur zelf een vraag stelt aan een andere vakgenoot. Voorwaarde: ze mogen geen directe collega’s zijn. Henk Daalhuizen is adviseur bij De Hypotheekshop in de regio zuidwest Nederland. Jeroen Spreeuw uit Duiven heeft hem per digitale postduif de volgende vraag gesteld:
“Mede ingegeven door de coronacrisis heeft online advies een ontzettende vlucht genomen. Klanten gaan steeds meer zelf doen. Ze hebben daar tools voor. De kans bestaat dat wij voor standaard advisering straks minder nodig zijn. Videobellen wordt gemeengoed. Toch moeten we niet vergeten dat het voor veel mensen belangrijk blijft om af en toe toch fysiek bij elkaar te komen.”
“Dat valt wel mee. Bij veel mensen lukt het via Teams, Zoom of Google Hangouts ook om het persoonlijk te houden. Grappig is dat jongeren toch vaak behoefte hebben om elkaar fysiek te treffen. Zij geven aan het prettig te vinden om toch nog een persoonlijk gesprek te hebben. We zullen per geval maatwerk moeten leveren.”
“Ik ben in de jaren negentig begonnen. Volgens mij zijn er twee dingen fundamenteel anders geworden. Aanvragen zijn veel scherper geworden. Vroeger kon je met één A4’tje een hele hypotheek rondmaken. Tegenwoordig is het veel omvangrijker. En je hebt tegenwoordig de zorgplicht die een grote rol speelt bij wat wij doen. De advisering is een stuk breder geworden. Dat laatste is de meest positieve ontwikkeling en maakt ons werk leuk.”
“Klanten zijn veel mondiger geworden. Ze gebruiken alle kanalen die ze tot beschikking hebben en dat is niet altijd prettig.”
“Ze zeggen wel eens ‘als je een kwaaltje hebt, ga dan niet googelen want dan wordt het alleen maar erger’. Dat is eigenlijk ook af en toe van toepassing op mensen die het internet afstruinen op zoek naar info over onze wereld. Ze worden geïnformeerd over zaken die niet relevant zijn en dat kan een valkuil zijn. Gevolg is dat je ze wat vaker moet overtuigen dat de keuzes die ze maken niet altijd de beste keuzes zijn.”
“De automatiseringsslag die we hebben doorgemaakt als sector is prettig. We kunnen het hele hypotheekproces daardoor beter laten verlopen. Zo stelt het ons bijvoorbeeld in staat om een adviesrapportage veel secuurder te doorlopen en goed inzicht te bieden in bepaalde risico’s met automatisering als instrument. Dat is een enorme vooruitgang.”
“Dat klopt, je hebt na een druk op een knop een advies. Maar met ‘saai’ ben ik het oneens. Als je koorts hebt dan kun je paracetamol nemen, maar dan zijn de onderliggende klachten nog niet weg. Dat is bij advies net zo. Door alle wet- en regelgeving zijn er vaak bijvoorbeeld nog steeds veel zaken voor een klant te complex. Daar blijven ze ons nodig hebben.”
“Hoe bedoel je dat?”
“Ja dat is waar. Maar momenteel heb ik bijvoorbeeld veel mensen uit Amsterdam die in Zeeland een tweede huis kopen. Daarnaast is mijn verzorgingsgebied in Zeeland ontzettend groot. Er melden zich dus nog steeds wel mensen hoor. Zowel Zeeuwen als mensen van buiten Zeeland.”
“Peter van der Meer wil ik wel graag een vraag stellen. Ook hij is, net als ik, onafhankelijk als adviseur. Ik ben benieuwd hoe die onafhankelijkheid zijn werkzame leven heeft verrijkt.”
Van Independer tot de AFM en MUNT Hypotheken, ze krijgen allemaal signalen dat starters vaker kiezen voor een aflossingsvrije hypotheek. Hoewel AFM nog steeds erg kritisch is op aflossingsvrije producten, is het volgens veel mensen uit de praktijk een prima product. Ook voor starters.
Met de meeste stemmen geteld, is het duidelijk dat VVD en D66 de grote winnaars zijn van de verkiezingen. GroenLinks, SP en CDA leden grote verliezen. Wat betekent dit voor de woningmarkt?
In deze rubriek reflecteren adviseurs op het advies dat ze het meest is bijgebleven, zelfs na vele honderden trajecten. Vandaag vertelt Jamie Hilgersom over dat ene advies…
Elke maand leggen we Chris Oosterling, commercieel directeur bij MUNT Hypotheken, actuele vragen voor. Deze keer laat hij zijn licht schijnen over de meest recente marktontwikkelingen.