Dit verandert er op het gebied van hypotheken in 2024
Wil je weten wat er volgend jaar verandert in wet- en regelgeving? Wie mag vanaf 1 januari meer lenen? Zoek niet verder. Wij hebben het voor je op een rijtje gezet.
Klanten vragen helemaal niet om beheer!
13 december 2023 Leestijd ± 2minuten
Elke week, of sterker nog misschien wel elke dag, staat klantbeheer ergens op de agenda. Het is een terugkerend onderwerp. Compliance stipt het belang aan vanuit de wettelijke zorgplicht vereisten, de klant heeft doorgaans hoge verwachtingen en de AFM heeft het over principes voor de doorlopende ondersteuning van klanten. Dan is er vaak intern ook nog een afdeling commercie die stelt dat er een belang is om hier actief mee aan de gang te gaan.
Laten we eerlijk zijn; het feit dat we continu praten over klantbeheer is best bijzonder te noemen. Welke klant wil nu eigenlijk ‘beheerd’ worden? Regelmatig horen we argumenten van adviseurs als: “Ze waren tevreden toen ik de hypotheek voor ze regelde en ben ik dan degene die maar achter ze aan moet blijven zitten?” of “Ze hebben een rentevasteperiode van 20 jaar gekozen en de rente is alleen maar gestegen, dus wat zou ik dan voor ze kunnen betekenen? Besparen kan toch niet.”
Dan maar de Dikke van Dale er op na slaan. Die moet toch definitie kunnen geven als onafhankelijk partij? De Dikke van Dale beschrijft beheer als volgt: “als verantwoordelijke zorg dragen voor”.
Voor eens en altijd is hiermee, maar dat was eigenlijk al het geval, voor mij de discussie beslecht. Het zijn niet de klanten die beheerd "willen" worden, maar het is, hoe je het ook wendt of keert, de verantwoordelijkheid van financieel adviseurs dat klanten doorlopend goed geadviseerd blijven. Of klanten nu vandaag, gisteren of vijf jaar geleden een financieel product geadviseerd hebben gekregen en hebben afgesloten.
Het bieden van hulp op het moment dat klanten erom vragen is vanzelfsprekend. Er valt immers wat te verdienen. Laten we er nu ook eens voor zorgen dat die vanzelfsprekendheid blijft ná het afsluiten van financiële producten. Dat het kan, weet iedereen in de branche wel. Het wordt adviseurs steeds makkelijker gemaakt om het beheer op een goede manier in te vullen. Systemen die hierbij ondersteunen en zorgen voor een efficiënte manier van beheer zijn er.
Misschien is het een goed idee om vanaf nu te stoppen met het voornamelijk praten over klantbeheer. Het is tijd dat we dit met zijn allen eens gaan doen. Daarna kunnen we het dan met elkaar hebben over wat er nog beter kan, in plaats van stellen dat klanten het niet willen.
